Политика возврата средств

Мы стремимся, чтобы технологии дружили с законодательством и требованиями банков, так что мы требуем от наших клиентов четкого исполнения условий политики возврата средств покупателям. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать аккаунт мерчанта и вмешаться в блокчейн.

1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") регулирует порядок возврата денежных средств клиентам за оплаченные товары и услуги при использовании платформы (далее — "Платформа"). Платформа действует в рамках агентской схемы, осуществляя прием платежей в пользу поставщиков товаров и услуг (далее — "Продавцы").
2. Основания для возврата
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Продавец отменил заказ или не оказал услугу.
Товар, оплаченный через Платформу, не был передан Покупателю.
Товар оказался ненадлежащего качества или не соответствовал описанию.
Ошибочное списание средств (двойное списание, неправильная сумма и т. д.).
Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ и условиями Продавца.

3. Процедура возврата
3.1. Покупатель обязан обратиться к Продавцу с заявлением о возврате средств, предоставив необходимые документы и доказательства (чек, договор, фото/видео и пр.).
3.2. В случае отказа Продавца в удовлетворении требования о возврате Покупатель может обратиться в службу поддержки Платформы для проведения проверки.
3.3. Если возврат обоснован, Платформа инициирует процесс возврата средств через платежную систему, с использованием которой был совершен платеж.
3.4. Сроки возврата:

В случае отмены заказа Продавцом — в течение 5 рабочих дней.
В случае ненадлежащего качества товара — в течение 10 рабочих дней после подтверждения факта несоответствия.
В иных случаях — в соответствии с условиями договора оферты.

4. Способы возврата
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не согласовано сторонами.
5. Ограничения и исключения
5.1. Возврат невозможен в случаях, если:

Услуга была оказана в полном объеме, и у Покупателя отсутствуют претензии к качеству.
Товар относится к перечню невозвратных (например, персонализированные товары, цифровые услуги).
Продавец отказал в возврате, и оснований для оспаривания его решения нет.

5.2. Платформа не несет ответственности за действия Продавца, но содействует в разрешении споров в пределах своей компетенции.
6. Контактная информация
Все обращения по вопросам возврата направляются через форму обратной связи на Платформе или по указанным контактам службы поддержки. (https://t.me/ElegiaManager)